Przyczyny porzucania koszyków i sposoby ich rozwiązania

Według badań Instytutu Baymarda, nawet do 70% klientów rezygnuje z zakupów na etapie koszyka. Jest to istotny problem, który wymaga szczegółowej analizy. Poniżej przedstawiamy główne przyczyny porzucania koszyków oraz rekomendowane rozwiązania:

1. Zbyt wysokie koszty dodatkowe

Koszty dodatkowe, takie jak podatki, koszty dostawy i opłaty za płatność, często zaskakują klientów na etapie finalizacji zakupu. Aby temu zapobiec:

• Wyraźnie komunikuj koszty: Informuj o wszystkich dodatkowych kosztach już na początku procesu zakupowego.
• Negocjuj z dostawcami usług kurierskich: Regularnie przeglądaj oferty firm kurierskich, aby znaleźć najbardziej konkurencyjne ceny.
• Oferuj darmową dostawę: Rozważ wprowadzenie darmowej dostawy dla zamówień powyżej określonej kwoty.

2. Zbyt długi proces zamawiania

Długi i skomplikowany proces zamawiania zniechęca klientów do finalizacji zakupów.

• Uprość proces zakupowy: Zminimalizuj liczbę kroków niezbędnych do złożenia zamówienia.
• Wprowadź zakup jednym kliknięciem: Dla powracających klientów wprowadź opcję szybkiego zakupu bez konieczności ponownego wpisywania danych.

3. Błędy techniczne w sklepie

Problemy techniczne mogą uniemożliwić klientom finalizację zamówienia.

• Regularnie testuj funkcjonalność strony: Upewnij się, że wszystkie elementy sklepu działają poprawnie.
• Zainwestuj w wsparcie techniczne: Zapewnij stały dostęp do pomocy technicznej dla klientów, np. poprzez czat online.

4. Konieczność zakładania konta

Wymóg rejestracji przed zakupem może odstraszać potencjalnych klientów.

• Umożliwiaj zakupy jako gość: Pozwól klientom na składanie zamówień bez konieczności rejestracji.
• Promuj korzyści z posiadania konta: Wyjaśnij, jakie korzyści daje założenie konta, ale nie zmuszaj do tego.

5. Długi czas dostawy

Długi czas oczekiwania na dostawę zniechęca klientów do finalizacji zamówienia.

• Zoptymalizuj logistykę: Wybierz sprawdzonych dostawców, którzy zapewniają szybkie i niezawodne dostawy.
• Oferuj różne opcje dostawy: Zapewnij klientom wybór między szybką, ale droższą dostawą, a tańszą, ale wolniejszą opcją.

6. Brak zaufania do sklepu

Brak zaufania do sklepu internetowego jest poważnym problemem, który może wynikać z różnych czynników.

• Zadbaj o certyfikaty bezpieczeństwa: Upewnij się, że sklep internetowy posiada aktualne certyfikaty SSL.
• Popraw marketing: Prowadź aktywne działania marketingowe, które budują wiarygodność marki, np. recenzje klientów, referencje.

7. Ograniczone metody płatności

Brak preferowanych metod płatności może prowadzić do porzucenia koszyka.

• Rozszerz listę metod płatności: Upewnij się, że oferujesz najpopularniejsze metody płatności, takie jak karty kredytowe, PayPal, BLIK, przelewy bankowe.

8. Skomplikowana polityka zwrotów

Skomplikowana i niejasna polityka zwrotów może odstraszać klientów.

• Uprość politykę zwrotów: Zapewnij prosty i przejrzysty proces zwrotów. Informuj o tym już na etapie zakupów.

Nowoczesne rozwiązania zmniejszające porzucanie koszyków

Automatyzacja marketingu

Zastosowanie narzędzi do automatyzacji marketingu, takich jak e-maile przypominające o porzuconych koszykach, może skutecznie zachęcić klientów do dokończenia zakupów.

Remarketing

Wykorzystaj kampanie remarketingowe, aby dotrzeć do klientów, którzy porzucili koszyki. Wyświetlaj im reklamy przypominające o pozostawionych produktach.

Personalizacja doświadczeń zakupowych

Dostosuj ofertę i komunikaty marketingowe do indywidualnych preferencji i zachowań klientów. Personalizacja może znacząco zwiększyć zaangażowanie i skłonność do dokonania zakupu.

Podsumowanie

Porzucanie koszyków zakupowych to wyzwanie, z którym zmaga się wielu właścicieli sklepów internetowych. Identyfikacja głównych przyczyn tego zjawiska oraz wdrożenie odpowiednich rozwiązań może znacząco poprawić wskaźniki konwersji. Warto inwestować w optymalizację procesu zakupowego, poprawę zaufania do sklepu oraz nowoczesne narzędzia marketingowe. Życzymy sukcesów w prowadzeniu sklepów internetowych i jak najmniejszego wskaźnika porzuconych koszyków!

Źródła:

• Baymard Institute
• Shopify Blog
• BigCommerce Blog